Qualité :
une approche concrète et des outils de mesure pragmatiques
Garant du respect des procédures, notre organisation qualité SCHENKER-JOYAU est indépendante de la production et directement rattachée à la Direction Générale.
Si le point d'orgue de notre système est constitué par l'Audit interne qualité, celui-ci est basé sur :
- des procédures écrites mises à disposition auprès de chaque intervenant grâce au GPE (Guide des Procédures d'Exploitation - version papier ou électronique)
- des indicateurs de qualité : des mesures quotidiennes sont générées pour chaque agence (qualité des départs, livraison, respect des délais) et des statistiques par département de livraison sont ainsi détaillées
- un contrôle audit basé sur 20 domaines d'intervention. Chaque agence est ainsi auditée au moins deux fois par an. Cet audit fait l'objet d'un rapport diffusé à la Direction et auprès des services concernés pour application de mesures correctrices.
- la formation : des formateurs internes interviennent auprès du personnel de quai, du personnel administratif et des chauffeurs.
Notre challenge qualité permet chaque année de récompenser les trois agences les plus performantes dans le respect de la qualité.
Respect de l'environnement :
des actions en matière de développement durable
- Un parc recent de véhicules : notre stratégie d'investissement (moyenne d'âge du parc motorisé : 2,5 ans) permet de bénéficier de véhicules sûrs, économiques et normalisés selon les directives européennes en matière d'écologie (65% des véhicules moteurs sont estampillés à la norme EURO 4 ou 5)
- Un suivi concret des consommations de carburant : notre groupe a mis en place un logiciel de suivi individuel des consommations de carburant. Un analyse détaillée permet de mettre en place des actions correctrices en matière de réduction de la consommation.
- la rénovation complète de toutes nos stations service: chaque station est aujourd'hui assujettie à la norme DRIRE, très contraignante en matière d'environnement.
- Un véhicule "propre": nous avons mis en place un véhicule fonctionnant au gaz pour la désserte de l'agglomération rochelaise.
- le recyclage : appliqué aux pneumatiques, aux cartouches d'encre, ...
